Kundenbindung nach dem Kauf: Strategien, die den Life-Time-Value verdoppeln können.

Post-Purchase Marketing ist das unentdeckte Juwel, das den Lifetime Value deiner Kunden verdoppeln kann. Hier sind einige Strategien, die dir helfen, diesen verborgenen Schatz zu heben:

Messung des Customer Effort Score (CES)

Der CES ist ein wichtiger Indikator dafür, wie einfach es für deine Kunden ist, eine Aufgabe zu erfüllen oder einen Service zu nutzen. Eine niedrige CES bedeutet, dass deine Kunden nach dem Kauf leicht Interaktionen wie das Einlösen von Treuepunkten oder das Klären von Ansprüchen durchführen können. Dieses Maß an Bequemlichkeit ist entscheidend für eine positive Post-Purchase Experience.

Loyalty-Programme

Entwickle Treueprogramme, die darauf ausgelegt sind, Wiederholungsgeschäfte von bestehenden Kunden zu belohnen und zu incentivieren. Diese Programme sollten auf die Pflege der Kundenloyalität ausgerichtet sein und dadurch das Post-Purchase-Erlebnis verbessern.

Zeige Wertschätzung

Ein einfaches "Danke" kann Wunder wirken. Zeige deinen Kunden, dass du ihre Geschäfte schätzt. Diese zwei Worte können einen erheblichen Einfluss auf das Post-Purchase-Erlebnis deiner Kunden haben und helfen, eine langfristige Beziehung aufzubauen.

Beeinflussung von Umsatz und Gewinn

Laut Bain & Company kann eine Steigerung der Kundenbindungsraten um nur 5% den Gewinn um 25% bis 95% erhöhen. Bestehende Kunden sind zudem 50% wahrscheinlicher, neue Produkte auszuprobieren, und geben 31% mehr aus als Neukunden.

Personalisierte Post-Purchase E-Mail-Kampagnen

Indem du detaillierte und personalisierte Post-Purchase E-Mail-Kampagnen versendest, bleibst du mit deinen Kunden über ihren gesamten Post-Purchase-Weg hinweg in Verbindung. Diese Kampagnen sind ein wesentlicher Bestandteil deiner E-Mail-Marketing- und Post-Purchase-Strategien.

Wenn du diese Post-Purchase Marketingstrategien einsetzt, kannst du den Lifetime Value deiner Kunden signifikant steigern. Es geht darum, über den Kaufabschluss hinauszudenken und eine Beziehung aufzubauen, die auf Vertrauen, Wertschätzung und gegenseitigem Nutzen basiert. Nutze die Zeit nach dem Kauf, um deine Kunden zu überraschen, ihre Treue zu belohnen und sie in Fans deiner Marke zu verwandeln. Der wahre Schatz liegt in einer starken Kundenbindung – entdecke ihn und lasse deinen Umsatz wachsen.

Mit unserem Newsletter, rund ums E-Commerce, erhältst du noch mehr hilfreiche Tipps und Tricks, die dir bei deinem Shop weiterhelfen. Abonniere ihn, um keine mehr zu verpassen.